关于华友
浙江华友钴业股份有限公司
您现在的位置:首页 >> 行为规范

日常礼仪规范
 公司是注重礼仪文化的企业,因为礼仪是人与人之间沟通的纽带,它通过人的仪表、仪态、礼节等,表现出人的行为、举止,代表着企业的形象。在日常的工作和生活中,这一章节将介绍我们常用的礼仪规范。
1.着装礼仪
 行政楼员工必须着西装,系领带,领带紧贴领口,整体美观大方,在西装左胸前佩带公司徽标;其他员工需穿工作装,上班时佩带工作卡。
2.接打电话礼仪

   接电话时,电话声响两声后接听,既不仓促也不让客人久等;注重第一声的重要性,要有喜悦的心情,带着喜悦的心情才能传递出甜美的声音;接电话时要保持端正的姿态,发出清晰明朗的声音。
 打电话时,要选择适当的时间,在节假日、周一上午前两个小时、周末下班前、午休时,晚上9点以后,除非工作事情比较紧急,一般不拨打电话。挂电话时,遵循的原则为:位高者先挂、客户先挂、上级主管单位先挂、主叫方先挂以及女士下挂。

3.微笑的礼仪
 “微笑”是国际通用的礼仪,微笑时注重的原则是:与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程。
4.站、坐姿的礼仪
 标准站姿:抬头、挺胸、含颚[排版错误,颚字成了“□”]、夹肩、收腹、提臀,双臂自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄;双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢,脚尖呈V字或丁字 状,双手交叉放于腹前。
 坐姿礼仪:坐如钟,即腿直、身正、文雅。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开),身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。男职员:可将双腿分开,略向前身,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下。女职员:入座前应将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下。


5.握手的礼仪
 握手是心与心沟通的开始,握手的原则为:做

到五到:身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序为尊者优先、上级优先、长者优先以及女士优先;握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度适中;握手要讲究卫生。
6.递接名片的礼仪
 名片或名片夹整洁平整;递送名片时,应将

名片放置手掌中,名片文字正对对方,双手递过去,同时讲一些客气话;接受名片时,双手捧接,并道感谢。仔细观看上面内容,并称呼对方职务;切记马虎瞟一眼,顺手放进口袋里。
 名片的递送先后没有太严格的礼仪讲究。但是,一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
7.客人参观的礼仪
 客人参观时不应围观、左顾右盼或对客人指手画脚,应继续关注手中的工作,让参观者可以了解企业正常运作时的场景,达到参观的目的。遇参观者询问线路或者公司简介等,应以积极的心态对待,将华友文化中的激情、热情带给参观者。遇参观者询问公司情况,涉及公司商业机密的,应委婉拒绝,同时做到有礼有节。
8.接待的礼仪电梯礼仪
 无人职守的电梯,一般由客人后进先出。先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”。进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。
9.用餐礼仪
 就餐时自觉排队,不争先恐后;按量取食,按需拿餐纸,不浪费资源;文明就餐,不喧哗,乱敲餐具等,营造和谐用餐氛围;用餐结束后,保持餐桌整洁,同时将餐椅归位、自觉回收餐具。
 礼仪顾名思义是以礼待人,一旦将礼仪使用得当,有时候她的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪是学识也是智慧。
10.泡茶礼仪
 泡茶时需使用干净的器具,将茶叶放置茶杯时应使用茶匙摄取,若没有茶匙,可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动,使适量的茶叶落入壶或杯中,切忌用手抓茶叶。茶倒七分满即可,斟茶时只斟七分即可,一方面暗喻了“七分茶三分情”之意,另一方面客人在拿茶杯时也不容易烫到手。
将泡好的茶端给客人时,最好使用托盘,若不用托盘,注意不要用手指接触杯沿。端至客人面前,应略躬身,说"请用茶"。也可伸手示意,同时说"请"。上茶应遵循如下规律:先为客人上茶,后为主人上茶;先为主宾上茶,后为次宾上茶;先为女士上茶,后为男士上茶;先为长辈上茶,后为晚辈上茶。如果来宾人数比较多,那么就采取以进入客厅之门为起点,按从左到右顺时针方向依次上茶最为妥当。

地址:浙江省桐乡经济开发区梧振东路18号  邮编:314500  电话:0086-573-88587878  传真:88588885
版权所有:浙江华友钴业股份有限公司 浙ICP备11016777号-2  技术支持:中企动力