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华友鼓励利益相关方认真负责地对公司的社会责任管理尤其是供应链尽责管理提出意见或建议，以帮助公司改进工作；同时，也接受利益相关方的申诉，并提供正当、畅通的渠道与妥善、公正的方式来处理申诉，保证公司的工作规范有序地进行。 一、申诉方式申诉的表述有两种：电话方式和书面方式（包括EMAIL）。利益相关方可以通过电话、邮件或者写信的方式向华友提出意见、建议或申诉。 二、申诉接收华友社会责任办公室是负责处理申

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社区改善一直以来，华友高度重视企业及供应链的社会责任，秉持“在哪里投资就要为当地做出贡献”的原则，华友在刚果（金）创造了大量税费和就业，促进当地经济发展；为员工提供劳保用品，保障员工作业安全；注重当地员工培养，提升员工职业技能；关心当地员工福祉，开展家庭访问、医疗服务等；协助社区基础设施建设，提高基础服务能力；支持当地慈善事业，资助各类慈善活动；投资兴建农业示范园，促进当地农业发展。 加州大学伯克

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责任钴业倡议 1、RCI简介   责任钴业倡议（RCI）（以下简称“倡议”）是一个由全球钴供应链上下游企业以及相关机构自愿共同发起成立的多利益相关方联盟组织。倡议坚持“平等、开发、包容、透明”的原则，系统识别和应对钴供应链上的社会和环境风险，提供企业风险意识和尽责治理能力，致力于减少因钴的供应和贸易所产生的负面影响，改善受影响社区生计。 2、RCI三大目标 目标1：参加“倡议”的上下游企业认同五矿

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审计 审计 尽责管理指南要求供应链确定点上的企业应由独立第三方对其采纳的尽责管理实践进行审计，可以通过独立的制度化机制对这类审计进行复核。当企业期望通过对其供应链进行完整和清晰的风险评估而认定关键环节时，应当考虑行业中及特定资源的关键环节。 华友独立审计或审核  日期粗炼厂（CDM）精炼厂（华友）审计报告2017RCSGlobalLizMullerDNVGL链接2018DNVGLLizMuller

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民采矿采购体系 民采矿采购体系 1、实施背景 手工开采钴矿是当地人民重要的生存方式，形成童工最根本的原因是贫穷。简单地终止与手采矿的供应关系，可能加剧钴开采地区贫困，恶化当地正当手采矿工的生计。 我们要如何确保能够从手采矿进行负责任采购，并维持没有童工的政策？如何负责任地将童工从刚果（金）矿山中移除，又不对他们的生活造成伤害？ 2、模式转换 2.1传统民采矿模式：手采矿的流通，各个手采矿区的矿料在

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尽责管理体系  所有符号尽责管理指南界定的采掘、交易、运输和使用矿产及相关产品和参与矿产资源供应链的企业，都应执行基于风险的供应链五步骤尽责管理框架。企业在供应链上所处的位置不同，尽责管理的具体要求和程序会有所区别，但都一个在审核和筛选供应商和做出采购决定前，将五步骤尽责管理框架纳入企业管理体系。 五步法框架 一、建立完善的企业管理体系二、供应链风险的识别和评估三、针对已识别的风险制定并实施应对策

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